Aviso de privacidad

LUXORA DERMA GROUP, S.A. DE C.V. (“Luxora Derma Group”), RFC LDG260702Q18, con domicilio fiscal en Amado Nervo 87, Col. Villas del Sur, 38827 Moroleón, Gto., México y domicilio de operación en Calle Robert Schumann 5795, Col. La Estancia, C.P. 45037, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a contacto@luxoradermagroup.com o por WhatsApp al 33 4185 9698.

A quienes visitan luxoradermagroup.com, platican con Luxy (nuestra asistente con inteligencia artificial), agendan una visita a Luxora Spa, piden su portal de Luxora Suite, solicitan cotizaciones o compran a la distribuidora, y a quienes nos contactan por WhatsApp, correo o en eventos. Nos dirigimos a clínicas, spas, consultorios y profesionales de la piel.

No aplica a los datos de pacientes que cada clínica registra en Luxora Suite. En ese caso la clínica es la responsable de esos datos ante sus pacientes, y Luxora Derma Group solo los trata por su cuenta, como encargado, para prestarle el servicio de la plataforma.

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de tu negocio: nombre de la clínica, spa o consultorio y ciudad.
• Datos de tu visita o solicitud: día y hora elegidos, marcas o productos de interés y los mensajes que nos escribes a nosotros o a Luxy.
• Si te vuelves cliente: domicilio de entrega, datos fiscales (razón social, RFC, régimen y domicilio fiscal), comprobantes de pago e historial de pedidos.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP (solo para prevenir abusos y por poco tiempo), tipo de navegador y la página o campaña desde la que llegaste (por ejemplo, el enlace de un anuncio).

No te pedimos datos personales sensibles en el sitio. Te pedimos no compartir datos de salud ni información de tus pacientes en el chat ni en los formularios.

Finalidades necesarias (para atender lo que nos pides):

• Responder tus dudas, incluida la conversación con Luxy.
• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a tu visita a Luxora Spa.
• Darte de alta y soporte en Luxora Suite.
• Preparar cotizaciones y procesar pedidos, cobros, envíos y facturación.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales y atender requerimientos de autoridad.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir abusos o fraudes.

Finalidades secundarias (no son necesarias y puedes negarte):

• Enviarte información comercial, novedades y promociones de THESERA, DECTRO y Luxora Suite.
• Invitarte a eventos, capacitaciones y encuestas de satisfacción.
• Medir la eficacia de nuestras campañas y anuncios.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a contacto@luxoradermagroup.com con el asunto “No deseo información comercial”. Tu negativa no afecta los servicios que nos pidas.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los transferimos, en los casos que permite la ley sin requerir tu consentimiento, a autoridades competentes cuando la ley lo exige o por orden de autoridad, y a Luxora Spa, que forma parte de nuestro grupo y opera bajo este mismo aviso, para atender tu visita.

Además, trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad, solo para prestarnos su servicio:

• Alojamiento del sitio y de la base de datos en la nube (sus servidores pueden estar fuera de México).
• El servicio de inteligencia artificial con el que funciona Luxy: los mensajes del chat se envían a ese servicio para generar la respuesta. Luxora Derma Group no guarda las conversaciones con Luxy; solo se registran los datos que tú confirmas en la tarjeta de visita o de contacto.
• Mensajería por WhatsApp y envío de correos.
• Procesadores de pago, cuando pagas en línea una cotización.
• Paqueterías y plataformas de envío, para entregar tus pedidos.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se necesitan y Oponerte a su uso para fines específicos.

Envía tu solicitud a contacto@luxoradermagroup.com con: tu nombre y un medio para responderte; una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que acredite la representación); la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier documento que nos ayude a localizarlos. Te responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la ley y, si procede, haremos efectiva tu solicitud en los plazos legales.

Puedes revocar el consentimiento que nos diste, o pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, escribiendo a contacto@luxoradermagroup.com. Para dejar de recibir mensajes comerciales también puedes pedirlo directamente en la conversación de WhatsApp. Ten en cuenta que, por obligaciones legales o por la relación comercial vigente, en algunos casos no podremos dejar de tratar ciertos datos de inmediato; te lo explicaremos al responder.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

El sitio usa el almacenamiento local de tu navegador para funciones básicas, como recordar si ya viste la invitación de Luxy o si cerraste el aviso para instalar la app, y, si inicias sesión en Luxora Suite, cookies de sesión necesarias para mantenerte conectado.

Hoy no usamos cookies publicitarias. Si activamos herramientas de medición o de publicidad de terceros (por ejemplo, el píxel de Meta o la analítica de Google), lo informaremos en este aviso antes de hacerlo. Puedes borrar o bloquear las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por usuario y permisos dentro de nuestros sistemas, y proveedores con obligaciones de confidencialidad.

Cualquier cambio a este aviso se publicará en luxoradermagroup.com/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.